Новосибирская область перевела все государственные сервисы в MAX в 2025 году

В регионе в 2025 году были выполнены все показатели реализации нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», достигнуты высокие результаты по ключевым направлениям работы: доступности скоростного проводного интернета для населения, внедрении технологий искусственного интеллекта, цифровизации госуслуг по стандартам клиентоцентричности, созданию региональных сервисов в MAX. Подробнее об этом в рамках пресс-конференции 11 февраля рассказал министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь.

«Доля домохозяйств с возможностью широкополосного доступа в интернет по итогу года превысила 98%. В прошлом году в рамках устранения цифрового неравенства сотовой связью и скоростным мобильным интернетом обеспечены более семи тысяч человек в 52-х населенных пунктах. План на 2026 год – 14 деревень с населением от ста человек, и регион полностью завершит проект», – рассказал Сергей Цукарь.

В рамках национального проекта проведена работа по созданию ИТ-инфраструктуры в школах и колледжах. Доступ к информационным системам и защищенной сети через wi-fi получили более 200 учреждений. По программе модернизации почтовых отделений, которая реализуется по поручению Президента России Владимира Путина, построены новые отделения – в селе Красноселье Чановского района и в селе Сидоровка Колыванского района. Капитально отремонтированы четыре сельских отделения. Благодаря региональной поддержке за последние два года возобновили работу 33 отделения почтовой связи.

Высокую эффективность показал проект «Безопасный город» – около 3000 задержанных за год преступников. Среди новых направлений внедрения искусственного интеллекта – рабочее место госслужащего с 13 ИИ-помощниками. В 2025 году платформой воспользовались более 22 тысяч раз. Наиболее востребованный – ассистент по доработке ответов на обращения граждан. В рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» в 2025 году Новосибирская область внедрила сервис по розыску пропавших детей, аналогов которому в России нет. Перевела в электронный вид договоры родителей с детскими садами, путевки в оздоровительные лагеря, дистанционный экзамен специалистов управляющих компаний.

По принципам клиентоцентричности работает Единый контактный центр Новосибирской области (номер 110). По словам руководителя Центра цифровой трансформации Новосибирской области Натальи Чернышовой, к нему подключены 25 органов власти и организаций. В 2025 году специалисты центра обслужили более 264 тысяч звонков. Это более чем шестикратный рост за три года. Одним из наиболее востребованных у новосибирцев сервисов остается робот Николай. В 2025 году робот-консультант, самостоятельно, без перевода на оператора, обслужил три миллиона обращений – это почти треть всех обращений в колл-центры, текстовые каналы и на горячие линии.

Также в регионе ведется активная работа по разработке и внедрению чат-ботов в национальном мессенджере MAX. В 2025 созданы чат-боты МФЦ Новосибирской области (https://max.ru/mfc_nso_max_bot), Единого контактного центра (https://max.ru/ekc_nso_bot), «Мое здоровье» (https://max.ru/minzdrav_nso_bot), навигатор по мерам социальной поддержки (https://max.ru/social_nso_bot), «Поддержка для СВОих в НСО» (https://max.ru/svoi_nso_bot).

Приоритетные направления работы минцифры региона в 2026 году – импортозамещение, информационная безопасность, дальнейшее внедрение технологий искусственного интеллекта, устранение цифрового неравенства, цифровизация и проактивность госуслуг, развитие национального мессенджера.

Для справки
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на территории Новосибирской области в целях повышения качества и доступности государственных услуг.

Информацию подготовила Виктория Шмидт.